Marta Panera, Directora de Comunicación de Showroomprive, comparte con DIR&GE las claves del éxito del segundo club de ventas privadas online más importante de Europa.
El comercio electrónico es uno de los motores que está tirando del carro de la maltrecha economía española actualmente. Desde el gobierno, asociaciones empresariales e incluso universidades, el discurso unánime busca motivar a empresarios y futuros emprendedores para que desarrollen proyectos en el sector online. Pero el entorno online no es sencillo, primero, porque exige una formación específica en marketing en Internet, y segundo, porque el nivel de competencia e innovación demanda una dedicación plena. Si una tienda de lavadoras en Burgos quiere vender en Internet, paso que tendrá que dar sí o sí si quiere mantener su cuota de mercado de aquí a 5 años, no bastará con tener una página web con plataforma de e-commerce incluida, tendrá que saber cómo posicionarse en Google, crear una estrategia que incluya Foursquare, conocer cómo fluctúan los precios de Mediamarkt online (entre otras) y decidir qué ventajas añadidas puede ofrecer al cliente online: atención, servicio de entrega, etc.
En el caso de Showroomprive, nuestra entrada en España tuvo lugar en 2010, cuando la crisis ya había producido estragos en el bolsillo del consumidor y en la cuenta de resultados de muchas empresas. Y pese a que sí, el modelo de distribución de stock de marcas con descuentos de Showroomprive se vio impulsado por este entorno, en España ya existían otras empresas que llevaban unos años desarrollando el mismo modelo de negocio con buenos resultados. Entonces, ¿cómo ha logrado alcanzar el éxito Showroomprive?
- Zapatero a tus Zapatos: aunque hoy en día el negocio de Showroomprive incluye moda, cosmética y belleza, tecnología, gastronomía, pequeño electrodoméstico, viajes y ocio (en Francia) y un largo etc., la empresa comenzó haciendo lo que mejor sabía: distribuyendo stock de marcas de moda y complementos, labor que llevaba desarrollando desde hace 20 años a nivel offline
- Equipo especializado: aunque una empresa sea líder en el mercado, para conseguir liderar el sector en Internet necesita formar a su equipo, reclutar a especialistas o contratar a un proveedor que le asesore de manera continua, no sólo en la creación de la tienda online. Showroomprive ha apostado por un equipo interno que controla y gestiona la mayoría de los procesos y estrategias de la empresa externalizando únicamente el transporte de productos. La formación y reciclaje de los conocimientos del equipo se realiza de manera continua
- Baguettes en Francia, Cocido en España y Fusilli en Italia: el mercado es global en su alcance y particular en su desarrollo. Aunque a todos los consumidores europeos les guste comprar marcas con descuentos, a unos les gustarán unas marcas, a otros unos colores determinados, otros que les digas seis veces antes del check out que no almacenas los datos de su tarjeta de crédito y otros sólo te comprarán si envías el producto en bolsas producidas con fécula de patata. Operar en siete países aporta a Showroomprive un conocimiento profundo de los usos, preferencias y particularidades de cada mercado que hay que tener en cuenta para que la tienda sea, primero aceptada, y después tenga éxito
- Innovación y Flexibilidad: lo que vale hoy no funcionará mañana y lo que funcionaba hace tres años puede estar de moda en 2014. En Internet no hay verdades absolutas ya que cada día se producen cambios, innovaciones, se crean plataformas, desaparecen páginas, se compran, fusionan, absorben empresas… La única máxima que vale es la de estar alerta y no subestimar a la competencia por pequeña que sea. En el caso de Showroomprive nos dejamos llevar por el “no hay imposibles” con lo que siempre podremos superarnos en atención al cliente, cerrando acuerdos con partners, en crecimiento de la empresa, etc. pero a la vez tenemos muy presente el refrán romano “no hay que dormirse en los laureles”: ser la segunda tienda de ventas privadas online en Europa es un premio que hay que ganarse diariamente
- Partners a largo plazo: los mejores partners no son aquellos que sólo nos hacen ganar dinero, si no los que cogen el teléfono a las 11 de la noche cuando hay una emergencia y los que entienden que para ganar ellos, tenemos que ganar todos. Cuando firmamos un acuerdo con un proveedor y negociamos el contrato tenemos en cuenta el recorrido a largo plazo, cuál es el camino que vamos a comenzar y si estamos dispuestos a hacerlo de la mano del partner y él de la nuestra. Especialmente en momentos de incertidumbre económica como el actual, no sólo tenemos que querer ganar todos, sino creérnoslo.